退货及退款政策

本政策适用于通过我们的网上精品店和实体沙龙进行的所有购买。

1. 黄金法则：原始状态

根据澳大利亚卫生条例，接发被归类为“高风险”卫生产品。我们严格执行以下规定：

• 网上购买：只有在安全封条完好无损且头发未从原包装/卡片中取出的情况下，您才能在 14 天内退货或换货。
• 店内购买：一旦产品经过检验、验收并离开我们的场所，就不再符合“改变主意”的退货条件，因为卫生链已被破坏。
• 立即取消资格：任何已被刷洗、穿戴或拆封的产品均不可退货。

2. 化学和热变化（ACL 防护）

根据澳大利亚消费者法（第 54 条） ，如果商品因非正常使用而发生改变或损坏，您将丧失获得赔偿的权利。Elite Hair Extensions 在以下情况下不予退款：

• 头发经过化学处理（染色、调色、漂白或用紫色洗发水洗过）。
• 头发被剪短、打薄或进行了物理改造。
• 这些头发未经授权进行了“燃烧测试” 。即使是100%真人雷米发，如果测试方法不当或使用经过处理的纤维进行测试，也会出现不良反应；这将对消费者造成损害。

3. 制造缺陷与美观

“重大故障”不包括审美偏好或标准结构差异。

• 缝线：马尾辫和发片上的手工缝线旨在增强耐用性，而非追求内部美观。只要结构牢固且符合用途，就不属于质量问题。
• 长度：我们的头发是从上到下测量的。头发自然会有轻微的“渐层”变化。在拆封前，必须先核实长度。

4. 液态产品及组合装

• 洗发水、护发素和护发液一旦密封破损或产品使用，概不退款。
• 如果您购买的是套装（头发护理产品），其中一件产品的瑕疵不构成对整个套装的退款理由。

5. 正式评估过程

如声称产品为“合成纤维”或“制造缺陷”，则需将产品正式寄回总部进行技术实验室鉴定。如果鉴定结果显示头发为100%真人头发，且问题系消费者使用不当（例如洗涤、染色或热损伤）所致，则该索赔将被驳回。