Politique de retour – Annulation de commande

Tous les produits achetés auprès des salons d'extension de cheveux Elite peuvent être retournés pour remboursement, échange ou remplacement dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la livraison. Avant de nous retourner le produit, assurez-vous de demander un formulaire de retour qui peut être demandé à l'adresse e-mail suivante sales@elitehairextensionsalons.com.au

Attention : informations importantes :

PUIS-JE RETOURNER OU ÉCHANGER UN ENSEMBLE OUVERT ?

PUIS-JE RETOURNER OU ÉCHANGER UN ENSEMBLE OUVERT ?
Non. Les extensions de cheveux humains sont considérées par la loi comme un produit hygiénique. Nous prenons les questions d'hygiène et de sécurité publique au sérieux et n'autorisons pas le retour d'articles ouverts pour la sécurité de tous nos clients. Une fois votre colis arrivé à notre entrepôt, il sera inspecté pour garantir que les sceaux de sécurité n'ont pas été altérés. Si nous constatons que les sceaux ont été altérés, vous ne recevrez ni remboursement ni échange. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe sales@elitehairextensionsalons.com.au

Vous devez prendre soin de nos marchandises tant qu'elles sont en votre possession. Tout article à retourner doit être retourné dans son état d’expédition d’origine et dans son emballage d’origine non endommagé. Veuillez noter que tous les cheveux doivent être retournés encore attachés à la carte originale. Si vous l'avez supprimé de la carte, nous ne pouvons pas revendre l'article comme neuf.

Vous ou votre transporteur êtes responsable de toute marchandise retournée jusqu'à ce qu'elle arrive à notre entrepôt. Les frais et risques de retour seront à votre charge et nous vous recommandons fortement d'obtenir une preuve de service postal s'il s'agit d'un article de valeur.

Pour les articles échangés, des frais nominaux peuvent vous être demandés à titre de contribution aux frais de port supplémentaires, en fonction du mode d'expédition dont vous avez besoin.

Nous essayons d'effectuer les remboursements dans la semaine suivant leur réception, mais nous nous engageons à effectuer tous les remboursements dans les 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises à notre entrepôt. Veuillez noter que nous ne serons pas tenus responsables de tout paiement d'intérêts que vous pourriez encourir parce qu'un remboursement a été effectué en dehors des délais fixés par votre carte de crédit/débit.

Veuillez retourner la marchandise à l'adresse indiquée en haut de votre reçu/facture et remplir le formulaire de retour.

Toute marchandise retournée que nous recevons et qui ne relève pas de cette politique de retour sera définie comme « en litige ». Ces articles en litige ne seront ni remboursés ni échangés. La motivation de cette décision sera fournie. Nous serons heureux de vous réexpédier ces articles en litige, sinon ils seront détruits dans les 91 jours calendaires suivant leur réception.

Nous sommes désolés mais en raison de fausses promesses dans le passé, nous ne sommes pas en mesure de remplacer ou d'échanger un article tant que le colis d'origine n'a pas été retourné à ELITE HAIR AUSTRALIA. Si vous avez besoin d'un article rapidement, nous vous suggérons de passer une deuxième commande pour le nouvel article et de renvoyer l'original à une date ultérieure.

Parfois, et surtout si les marchandises sont achetées à l'avance pour un cadeau ou livrées pendant les vacances, les délais de réponse de 14 jours susmentionnés peuvent ne pas être respectés. Par conséquent, sans préjudice et en signe de bonne volonté, nous sommes heureux d’envisager le remède suivant au cas par cas :

Si un article n'est pas nécessaire et est retourné et reçu par nous entre 14 jours ouvrables et 30 jours calendaires, nous serons heureux d'accepter le retour du ou des articles avec remboursement des marchandises à hauteur de 70 % du prix d'achat (hors expédition) ou remboursement de 100% si pris sous forme de chèque-cadeau ou de coupon échangeable ultérieurement chez ELITE HAIR AUSTRALIA. Si un article est retourné et reçu après 30 jours calendaires, nous n'aurons aucune obligation de remboursement. Si vous souhaitez que l'article vous soit renvoyé, nous vous demanderons des frais nominaux pour couvrir les frais d'expédition supplémentaires.

Un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la livraison sera défini comme la date à partir de laquelle votre envoi est reçu par vous-même, étant la date de signature de la réception du colis par vous.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Un remboursement complet, à l'exclusion des frais d'expédition d'origine, sera effectué sur votre mode de paiement d'origine après que nous aurons reçu, inspecté et confirmé que les extensions de cheveux retournées n'ont pas été ouvertes et retirées du support en carton protégé par un sceau de sécurité.

Politique de retour – Marchandises défectueuses

Si les extensions de cheveux semblent défectueuses en raison de problèmes de qualité, le défaut doit nous être signalé par e-mail au service client : sales@elitehairextensionsalons.com.au dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception ; cela est dû au fait que les cheveux humains sont un article consommable pendant le port.

Nous recommandons uniquement l’utilisation d’Elite Hair Aftercare et ne pouvons garantir la qualité des extensions ELITE HAIR AUSTRALIA avec d’autres formules. Les produits de suivi doivent être achetés au moment de l’achat des extensions. Tous les cheveux retournés pour être testés pour des problèmes de qualité présumés doivent être accompagnés d'une preuve d'achat originale pour les extensions et le suivi.

Tous les retours doivent être accompagnés d'un formulaire de rapport sur les cheveux entièrement rempli. Toute marchandise reçue sans les documents appropriés ne sera traitée qu'après réception des documents appropriés. Le défaut de fournir les documents dûment remplis dans les 91 jours entraînera la destruction des marchandises.

Nous ne testerons aucune extension de cheveux colorée, teintée ou endommagée chimiquement ; toutes les extensions de cheveux doivent être retournées dans la couleur originale du produit. Nous devons recevoir les cheveux dans les 7 jours suivant la réclamation, ceux-ci seront ensuite examinés et inspectés. Les marchandises ne sont pas considérées comme défectueuses si leur état se détériore en raison d'une mauvaise gestion des cheveux ou d'une mauvaise application des extensions. Si aucun défaut n'est présent ou si les cheveux ont été endommagés ou colorés de quelque manière que ce soit, la marchandise sera retournée au client à vos frais et nous ne rembourserons ni ne remplacerons la marchandise. Veuillez noter que le test des extensions de cheveux défectueuses peut prendre jusqu'à 30 jours.

Nous ne garantissons pas l'utilisation de nos extensions de cheveux en vacances/dans des climats plus chauds pour diverses raisons, notamment la décoloration des cheveux au contact du chlore de la piscine et le dessèchement des cheveux par une chaleur excessive. Nous conseillons fortement à tous nos clients utilisant des extensions de cheveux d'éviter le chlore et l'eau de mer, car cela peut endommager les cheveux et leur couleur.

Toute coloration des extensions est effectuée entièrement aux risques et périls du client et nous ne testerons, rembourserons ni n'échangerons les extensions colorées, teintes ou teintées.

ELITE HAIR AUSTRALIA ne sera pas tenu responsable des extensions qui auraient été exposées à des dommages causés par la chaleur par le client.

Les produits synthétiques ne peuvent être chauffés qu'avec modération jusqu'à 180°, les extensions de cheveux synthétiques ne peuvent être ni colorées ni lavées.

Les SALONS ELITE HAIR EXTENSIONS ne seront pas tenus responsables des dépenses supplémentaires dues à des produits défectueux, par exemple les frais de retrait ou de réapplication. Nous recommandons qu'un professionnel qualifié applique toutes les extensions de cheveux professionnelles et que les clients aient une consultation avant l'application de toute extension permanente.

Les marchandises sont sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'elles atteignent l'entrepôt d'ELITE HAIR AUSTRALIA. Veuillez vous assurer que tous les articles sont correctement emballés pour éviter les dommages dus au transport.

Toute marchandise retournée que nous recevons et qui ne relève pas de cette politique de retour sera définie comme « en litige ». Ces articles en litige ne seront ni remboursés ni échangés. La motivation de cette décision sera fournie. Nous sommes heureux de vous réexpédier ces articles en litige moyennant des frais, sinon ils seront détruits dans les 91 jours calendaires suivant leur réception.

Remarque : en raison de fausses promesses antérieures concernant les échanges de produits, nous ne sommes pas en mesure de remplacer un article défectueux tant que l'original n'a pas été retourné à ELITE HAIR AUSTRALIA.

Entretien du produit (informations importantes pour les retours et les échanges)

Nous ne recommandons pas la coloration ou le shampoing argenté pour les cheveux humains, car ils ont tous subi un processus chimique agressif. Si vous décidez de colorer les cheveux, toutes les garanties sont annulées et nous n'accepterons pas que les cheveux soient testés si vous pensez que les cheveux sont défectueux car vous avez modifié l'état d'origine du produit. Nous refuserons de tester les cheveux colorés.