NOUS SOMMES TOUJOURS LÀ POUR VOUS AIDER.

Nous sommes heureux d'accepter les retours et les échanges dans les 14 jours sur tous les ensembles qui n'ont pas été ouverts, portés ou altérés. La bonne nouvelle est que les extensions Elite Hair sont livrées avec un testeur de trame dans le compartiment inférieur de la boîte, que vous pouvez retirer pour déterminer si la couleur correspond bien. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@elitehairextensionsalons.com.au pour lancer votre échange et nous serons plus qu'heureux de vous aider davantage.

Voici quelques FAQ concernant notre politique d’échange :

1. Quelle est la période d'échange ?
2. Comment puis-je échanger mes extensions de cheveux contre la bonne couleur ?
3. Dois-je payer les frais d'expédition de mon échange ?
4. Puis-je échanger mes extensions Elite Hair sans vous contacter ni obtenir de RMA ?
5. Quand vais-je recevoir mon échange ?
6. Pourquoi les extensions Elite Hair ne sont-elles pas échangeables si ouvertes ?
7. Comment puis-je vous contacter ?

1. QUELLE EST LA PÉRIODE D'ÉCHANGE ?

Nous procéderons à un échange d'extensions de cheveux non ouvertes dans les 30 jours suivant la date de réception de vos extensions de cheveux.
2. COMMENT PUIS-JE ÉCHANGER MES EXTENSIONS CONTRE LA BONNE COULEUR ?

Facile : envoyez-nous un e-mail à sales@elitehairextensionsalons.com.au et indiquez-nous votre numéro de commande, ainsi que la teinte contre laquelle vous souhaitez échanger. Nous vous fournirons ensuite des instructions et une adresse de retour pour renvoyer votre ensemble pour un échange. Tous les articles seront inspectés pour voir si vous êtes admissible à un échange, car la marchandise ouverte ne sera pas échangée. Remarque : nous vous recommandons fortement d'expédier votre ensemble via une option d'expédition avec suivi, car cela peut considérablement accélérer le processus.
3. Dois-je payer les frais d'expédition de mon échange ?

Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition d'échange et nous vous recommandons d'envoyer votre échange avec un numéro de suivi car ELITE Hair ne sera pas tenu responsable des retours perdus.

Les frais d'expédition associés à l'envoi de votre échange s'appliqueront.

Veuillez également indiquer sur le colis « RETOUR, AUCUN DROITS » ou votre colis vous sera retourné UNIQUEMENT si vous êtes international.

Nous comprenons que choisir la bonne couleur peut être un peu difficile lorsque vous choisissez sur un écran d'ordinateur, c'est pourquoi nous sommes heureux d'échanger votre ensemble d'extensions de cheveux BELLAMI non ouvert contre un ensemble de la bonne couleur dans les trente (30) jours suivant la réception de votre commande. Pour des raisons d'hygiène, nous échangeons uniquement les articles qui n'ont pas été ouverts, portés ou altérés.

4. PUIS-JE ÉCHANGER MES EXTENSIONS DE CHEVEUX LUXY SANS VOUS CONTACTER NI OBTENIR UN RMA ?

Non. Vous devez nous contacter avant d'envoyer votre échange, car l'adresse de retour peut être différente de l'adresse à partir de laquelle votre commande a été initialement expédiée. De plus, le RMA facilite le suivi de votre produit retourné et accélère votre échange. Veuillez noter que les échanges de marchandises retournées sans nous contacter ne peuvent être garantis.
5. QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON ÉCHANGE ?

Nous vous enverrons les extensions de cheveux de différentes couleurs après avoir reçu, inspecté et confirmé que les extensions de cheveux retournées n'ont pas été ouvertes. Tous les clients doivent nous contacter après avoir renvoyé le colis et nous fournir les informations de suivi de l'ensemble renvoyé, afin que nous puissions passer la commande de votre échange. Il faut 1 à 2 jours ouvrables pour traiter toutes les commandes à partir du moment où nous les plaçons dans notre système. Les commandes australiennes prennent 3 à 5 jours ouvrables pour être livrées avec la livraison gratuite standard, et les commandes internationales peuvent prendre entre 6 et 20 jours ouvrables. Pour plus de détails sur l'expédition, veuillez cliquer ici.
6. POURQUOI LES EXTENSIONS DE CHEVEUX LUXY SONT-ELLES NON ÉCHANGEABLES SI OUVERTES ?

Les extensions de cheveux humains sont considérées comme un produit hygiénique. Nous prenons les questions d'hygiène et de sécurité publique au sérieux et n'autorisons pas le retour ou l'échange d'articles ouverts pour la sécurité de tous nos clients. Nous ne sommes pas seuls : d'autres fournisseurs d'extensions de cheveux n'autorisent pas les retours ou les échanges d'articles ouverts pour les mêmes raisons.
7. COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à sales@elitehairextensionsalons.com.au Notre équipe d'assistance fonctionne sept jours sur sept, 24 heures sur 24. Nous garantissons toujours une réponse dans les 24 heures et serons heureux de vous aider !

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à sales@elitehairextensionsalons.com.au Nous sommes là pour vous aider !ventes